Caution Gando — Bonnes pratiques et argumentaire client

Avant la mise en service

Faites une caution test de bout en bout sur une réservation fictive. Vous validez la liaison Fleetee / Gando et vous découvrez le parcours exactement comme votre client le vivra.

À l'envoi

Envoyez l'enregistrement en ligne quelques jours avant le départ, pas plusieurs semaines. La caution démarre au paiement.

Avant de remettre les clés

Vérifiez que la caution est au statut « Active ». C'est le seul moment où un problème se corrige facilement.

Au départ du véhicule

État des lieux signé et photos datées, systématiquement. C'est ce qui rend un encaissement incontestable.

Au retour

Même chose. Un état des lieux de retour signé est la pièce la plus importante de tout dossier d'encaissement.

En cas de dommage

Encaissez le montant réel du préjudice, pas le montant total de la caution. Un seul encaissement est possible par caution.

Dans le discours client

Insistez sur le bénéfice : votre caution n'est pas bloquée, votre argent reste disponible. C'est l'argument qui fait accepter les frais.

À dire au client

« Votre caution de 1 000 € n'est ni bloquée ni débitée : vous gardez votre argent disponible pendant toute la location. Vous réglez uniquement des frais de sécurisation d'une trentaine d'euros, et vous ne serez débité de la caution que s'il y a un dommage constaté. »